Schnell, sicher und kompetent: Remote Support.
Langer Maschinenstillstand und hohe Reisekosten waren gestern: Remote Support bietet einen umfassenden Service durch einen direkten Fernzugriff auf Ihre Maschine von unseren erfahrenen Servicetechnikern. Dank digitaler Kommunikationsmittel wie Chat, Webcam oder Whiteboard können komplexe Sachverhalte umgehend beurteilt und gelöst werden. Remote Support basiert auf einer sicheren IT-Infrastruktur und versichert Ihnen sorglose Arbeitsabläufe durch zertifizierte Sicherheitsstandards.
Ihre Vorteile Wie erreiche ich den hersteller? IT-Sicherheit FAQ Download Produktinformation Kontakt
Profitieren Sie von den Vorteilen mit Remote Support:
- Blitzschnelle und kompetente Unterstützung des Herstellers dank direkter Live-Zuschaltung
- Kostengünstiger Service durch den Wegfall von Reisekosten
- Reduzierung der Stillstandzeiten Ihrer Maschine durch direkte Fehlerdiagnose
- Eine sichere IT-Infrastruktur
Schnell & einfach chatten per Text, Audio und Webcam
Sie möchten Ihre Informationen schnell und unkompliziert mit dem Hersteller austauschen? Unser Konferenzcenter bietet drei verschiedene Kommunikationsmittel: Whiteboard, Chat und Webcam. Ob der Anwender per Chat oder Webcam mit Audio kommunizieren möchte, darf er selbst entscheiden. Bilder der defekten Stelle oder Screenshots der Liveübertragung können sofort per Whiteboard ausgetauscht werden und parallel mit Zeichenwerkzeuge bearbeitet werden.
Keine Sorge, wir haben zertifizierte Sicherheitsstandards!
Als IT-Verantwortlicher ist die Erwartungshaltung einer sicheren Verbindung auf die Maschine sehr hoch. Dank TLS-verschlüsselter und TÜViT-zertifizierter Sicherheitsstandards können maschinenrelevante Daten und Informationen sorglos zwischen Anwender und Hersteller ausgetauscht werden. Unsere Service-Dienstleistung Remote Support basiert auf der mit TÜViT ausgezeichneten Software symmedia® SP/1.
Haben wir Sie überzeugt?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Ihre Fragen helfen uns bei der Weiterentwicklung unseres Services. Kontaktieren Sie einfach Ihren zuständigen technischen Support.
Rasante Hilfestellung ohne physische Anwesenheit
- Dateitransfer: Mit Remote Support können Dateien problemlos zwischen zwei Computern ausgetauscht werden. Der Anwender muss lediglich die Freigabe für den Servicetechniker genehmigen. Komplexe Sachverhalte werden schnell gelöst und mühsamer Austausch von großen Dateien ist Geschichte.
- VNC-Konferenz: Virtual Network Computing, kurz VNC, beschreibt den Zugriff und die Benutzung eines entfernten Systems auf dem eigenen Rechner. Remote Support verwendet eine VNC-Konferenz, um Ihnen den bestmöglichen Service ohne physische Anwesenheit zu bieten. Sie als Anwender entscheiden wann ein Fernzugriff stattfinden soll.
FAQ
Durch die restriktive Grundarchitektur sind Verbindungen immer nur temporär. Das heißt, Verbindungen sind lediglich aufgrund der Initiative des Kunden und nur bezogen auf ausgewählte Maschinen und Funktionen möglich. Außerdem ist die Sicherheit der Software mit dem „Trusted Product“-Zertifikat (TÜViT) ausgezeichnet und nach Security Assurance Level SEAL-3 qualifiziert. Das Zertifikat basiert auf verschiedenen Bewertungskriterien, darunter die Prüfung technischer Sicherheitsanforderungen, die Bewertung der Architektur und des Designs, die Analyse des Entwicklungsprozesses sowie Schwachstellenanalysen und Penetrationstests.
Sie installieren unser Remote Support auf Ihrem Maschinen-PC. Das heißt ganz einfach: Ihre Materialprüfmaschine muss einen Maschinen-PC mit verfügbarer Internetverbindung besitzen. Falls Ihr Maschinen-PC keine Internetverbindung hat, sprechen Sie uns gerne an. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Eine Lizenz für unseren Remote Support wird pro Maschine ausgestellt und kann lediglich für diese Prüfmaschine verwendet werden. Somit benötigen Sie für jede einzelne Maschine eine eigene Lizenz.
Nein, Remote Support ist ein eigenständiges Software-Produkt. Er wird parallel zu der Prüfsoftware testXpert geöffnet.