Snel, veilig en professioneel: Ondersteuning op afstand
Lange stilstand van machines en hoge reiskosten behoren tot het verleden: Ondersteuning op afstand biedt uitgebreide service via directe toegang op afstand tot uw machine door onze ervaren servicetechnici. Met digitale communicatiemiddelen zoals chat, webcam en whiteboard kunnen complexe issues onmiddellijk vastgesteld en opgelost worden. Ondersteuning op afstand is gebaseerd op een beveiligde IT-infrastructuur die werkprocessen zonder zorgen garandeert via gecertificeerde veiligheidsnormen.
Voordelen Hoe contacteer ik de fabrikant? IT-beveiliging FAQ Download Productinformatie Contact
Efficiënte probleemoplossing met Remote Support
Met onze Remote Support dienst bieden we u bijzonder efficiënte en onmiddellijke assistentie via onze hotline voor probleemoplossingen. Met uw toestemming verbinden onze experten zich rechtstreeks met uw systeem via een sterk beveiligde verbinding om zo snel problemen te analyseren en gericht op te lossen.
Deze dienst is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een geldig onderhoudscontract.
Leer meer over het onderhoudscontract
Voordelen in een oogopslag
- Doelgerichte foutenanalyse en efficiënte probleemoplossing: Met een rechtstreeks zicht op uw ZwickRoell testsysteem kunnen we fouten snel identificeren en oplossen.
- Reduceren van stilstand: Onze support-specialisten kunnen meteen issues bekijken zonder een on-site interventie.
- Kostengunstige service door het wegvallen van reiskosten
- Maximale beveiliging: De verbinding op afstand wordt pas gelegd na uw expliciete toestemming en conform aan alle relevante beveiligingsnormen.
Snelle & makkelijke chat via tekst, audio en webcam
Als u snel en eenvoudig informatie wil uitwisselen met de fabrikant, biedt ons conferentiecentrum drie mogelijkheden: whiteboard, chat en webcam. De gebruiker kan beslissen of hij wil communiceren via chat of webcam met audio. Afbeeldingen van defecten of screenshots kunnen live uitgewisseld worden via het whiteboard. Ze kunnen bewerkt worden met tekengereedschap.
Maak u geen zorgen, we hebben gecertificeerde beveiligingsnormen geïntegreerd!
Met TeamViewer Tensor gebruiken we bewezen en geteste beveiligingsnormen: versleutelde verbindingen, centrale rolgebaseerde toegangscontrole en gecertificeerde gegevensbeschermingsprocessen voor maximale beveiliging.
Dit is hoe we professionele ondersteuning op afstand bieden - gecontroleerd, betrouwbaar en zonder dat een specialist fysisch ter plaatse hoeft te komen.
Snelle hulp zonder fysieke aanwezigheid
- Bestandsoverdracht: met Remote Support, kunnen bestanden makkelijk uitgewisseld worden tussen twee computers. De gebruiker hoeft enkel goedkeuring te geven aan de servicetechnicus. Complexe issues worden snel opgelost en de moeizame uitwisseling van grote bestanden behoort tot het verleden.
- Conditionele Toegang:Zorgt voor een beveiligde uitgaande verbinding vanaf uw comuter, zodat onze servicetechnici u doelgericht kunnen ondersteunen. Op deze manier krijgt u snel hulp op afstand - zonder dat een technicus fysiek on-site hoeft te komen. U behoudt steeds de controle: U beslist wanneer de toegang op afstand wordt geactiveerd.
FAQ
TeamViewer Tensor met conditionele toegang brengt de verbinding tot stand wanneer aan bepaalde beveiligingsregels is voldaan. De klant bepaalt centraal welke gebruikers, toestellen en functies op eender welk moment toegankelijk zijn. De in de tijd beperkte toegang en granulaire machtigingen voorkomen effectief ongeoorloofde toegang. De centrale controle over alle verbindingen via een router voor conditionele toegang verzekert een hoog beveiligingsniveau.
Onze Remote Support tool wordt geïnstalleerd op de PC aan de machine. Dit betekent dat uw materiaaltestmachine verbonden moet zijn aan een PC met internetverbinding. Contacteer ons als de PC aan uw machine geen internetverbinding heeft. We helpen u een oplossing te vinden.
Een Remote Support Licentie is gekoppeld aan een machine en kan enkel voor die specifieke machine gebruikt worden. Dit betekent dat u een afzonderlijke licentie nodig heeft voor elke individuele machine.
Neen, Remote Support is een afzonderlijk softwareproduct. Het wordt parallel aan de testXpert testsoftware geopend.
Voor de ondersteuningssoftware heeft u enkel een internetverbinding en Windows 7 of hoger nodig. Onze testXpert testsoftware is geen vereiste voor ondersteuning op afstand.