Schnell, sicher und kompetent: Remote Support.
Langer Maschinenstillstand und hohe Reisekosten waren gestern: Remote Support bietet einen umfassenden Service durch einen direkten Fernzugriff auf Ihre Maschine von unseren erfahrenen Servicetechnikern. Dank digitaler Kommunikationsmittel wie Chat, Webcam oder Whiteboard können komplexe Sachverhalte umgehend beurteilt und gelöst werden. Remote Support basiert auf einer sicheren IT-Infrastruktur und versichert Ihnen sorglose Arbeitsabläufe durch zertifizierte Sicherheitsstandards.
Ihre Vorteile Wie erreiche ich den hersteller? IT-Sicherheit FAQ Download Produktinformation Kontakt
Effiziente Störungsbehebung mit Remote Support
Mit unserem Remote Support bieten wir Ihnen eine besonders effiziente und unmittelbare Unterstützung im Rahmen unserer Störungshotline. Unsere Experten verbinden sich – nach Ihrer Freigabe – mit hohen Sicherheitsstandards direkt auf Ihr System, um Probleme schneller zu analysieren und zielgerichtet zu beheben.
Diese Leistung steht exklusiv Kunden mit einer gültigen Servicevereinbarung zur Verfügung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Gezielte Fehleranalyse und effiziente Störungsbehebung: Mit einem direkten Blick auf Ihre ZwickRoell Prüfsystem können wir Störungen oft in kürzester Zeit identifizieren und beheben.
- Reduzierung von Stillstandszeiten: Unsere Support-Spezialisten können Probleme unmittelbar prüfen, ohne dass ein Vor-Ort-Termin notwendig ist.
- Kostengünstiger Service durch den Wegfall von Reisekosten
- Höchste Sicherheit: Die Remote-Verbindung erfolgt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe und unter Berücksichtigung aller relevanten Sicherheitsstandards.
Wann kommt der Remote Support zum Einsatz?
Der Einsatz wird im Rahmen der Störungshotline individuell durch unsere Experten eingesetzt. Wenn Remote Support eine sinnvolle und effiziente Lösung zur Störungsbehebung darstellt, wird dieser vorgeschlagen und gemeinsam mit Ihnen gestartet.
Der digitale Service für Ihre Prüfmaschine: Predictive Support
Ihre Lösung für die vorausschauende Wartung und Überwachung Ihrer Prüfmaschinen: Predictive Support. Unser digitaler Service basiert auf unserer Remote Support-Software und kombiniert diese mit Condition Monitoring.
Potenzielle Ausfälle werden frühzeitig erkannt und vermieden durch die Überwachung festgelegter Grenzwerte. Dank der proaktiven Benachrichtigung per E-Mail-Meldungen an unser erfahrenes Support-Team werden Stillstandszeiten Ihrer Material-Prüfmaschine durch eine direkte Fehlerdiagnose minimiert.
Predictive Support auf einen Blick:
- Condition Monitoring aus der testXpert Analytics-Reihe inkl. Remote Support-Software
- Zustandsüberwachung für festgelegte Grenzwerte und Ereignisse
- Proaktive Benachrichtigung automatisiert per E-Mail-Meldungen
- Schnelle Lösung komplexer Sachverhalte über eine Fernwartung
- Jahresabonnement: 12-Monats-Lizenz
Schnell & einfach chatten per Text, Audio und Webcam
Sie möchten Ihre Informationen schnell und unkompliziert mit dem Hersteller austauschen? Unser Konferenzcenter bietet drei verschiedene Kommunikationsmittel: Whiteboard, Chat und Webcam. Ob der Anwender per Chat oder Webcam mit Audio kommunizieren möchte, darf er selbst entscheiden. Bilder der defekten Stelle oder Screenshots der Liveübertragung können sofort per Whiteboard ausgetauscht werden und parallel mit Zeichenwerkzeuge bearbeitet werden.
Keine Sorge, wir haben zertifizierte Sicherheitsstandards!
Mit TeamViewer Tensor setzen wir auf bewährte, geprüfte Sicherheitsstandards: verschlüsselte Verbindungen, eine zentrale, regelbasierte Zugriffskontrolle sowie zertifizierte Datenschutzprozesse sorgen für maximale Sicherheit.
So ermöglichen wir professionellen Remote Support – kontrolliert, zuverlässig und ganz ohne physische Anwesenheit eines Technikers vor Ort.
Haben wir Sie überzeugt?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Ihre Fragen helfen uns bei der Weiterentwicklung unseres Services. Kontaktieren Sie einfach Ihren zuständigen technischen Support.
Rasante Hilfestellung ohne physische Anwesenheit
- Dateitransfer: Mit Remote Support können Dateien problemlos zwischen zwei Computern ausgetauscht werden. Der Anwender muss lediglich die Freigabe für den Servicetechniker genehmigen. Komplexe Sachverhalte werden schnell gelöst und mühsamer Austausch von großen Dateien ist Geschichte.
- Conditional Access: Ermöglicht eine sichere ausgehende Verbindung von Ihrem Rechner, über die unsere Service Techniker Sie gezielt unterstützen können. So erhalten Sie schnelle Hilfe auf einem entfernten System – ganz ohne physische Anwesenheit eines Technikers vor Ort. Dabei behalten Sie jederzeit die Kontrolle: Sie entscheiden selbst, wann ein Fernzugriff gestartet wird.
FAQ
TeamViewer Tensor mit Conditional Access stellt Remote Verbindungen nur dann her, wenn definierte Sicherheitsregeln erfüllt sind. Der Kunde legt zentral fest, welche Benutzer, Geräte und Funktionen zu welchem Zeitpunkt zugänglich sind. Durch zeitlich begrenzte Zugriffe, granulare Berechtigungen und die zentrale Steuerung aller Verbindungen über einen dedizierten Conditional Access Router wird unbefugter Zugriff effektiv verhindert und ein hohes Sicherheitsniveau gewährleistet.
Sie installieren unser Remote Support auf Ihrem Maschinen-PC. Das heißt ganz einfach: Ihre Materialprüfmaschine muss einen Maschinen-PC mit verfügbarer Internetverbindung besitzen. Falls Ihr Maschinen-PC keine Internetverbindung hat, sprechen Sie uns gerne an. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Eine Lizenz für unseren Remote Support wird pro Maschine ausgestellt und kann lediglich für diese Prüfmaschine verwendet werden. Somit benötigen Sie für jede einzelne Maschine eine eigene Lizenz.
Nein, Remote Support ist ein eigenständiges Software-Produkt. Er wird parallel zu der Prüfsoftware testXpert geöffnet.
Sie benötigen für die Software Remote Support lediglich eine Internetverbindung und mindestens Microsoft Windows 7. Die testXpert Prüfsoftware wird für Remote Support nicht vorausgesetzt.