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Hotline & Kundensupport

An unserer Hotline helfen Ihnen qualifizierte und erfahrene Service-Ingenieure bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Prüfmaschinen oder der Prüfsoftware schnell und kompetent weiter. Sie erreichen unseren Kundensupport kostenfrei an Werktagen von Montag bis Donnerstag zwischen 7:30 und 18:00 Uhr und am Freitag von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 7305 10 11225 oder alternativ per Kontaktformular.

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Hotline

Bei einem Problem mit Ihrem Prüfsystem muss es schnell gehen um Zeit und Kosten zu sparen. Sie benötigen den richtigen Experten mit der richtigen Expertise am Telefon oder vor Ort. Eventuell muss das richtige Original-Ersatzteil unverzüglich identifiziert und versandt werden. Eine Fehlerlokalisierung mit anschließender Fehlerbehebung muss unverzüglich stattfinden. Das alles und vieles mehr bietet unsere kostenfreie Hotline mit allen nachgelagerten ZwickRoell Services.

An unserer speziell eingerichteten Telefon-Hotline helfen wir Ihnen bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Prüfmaschinen oder der Prüfsoftware schnell und kompetent weiter.

 

Kundensupport und Remote-Service

Die Mehrzahl der Fälle kann beim direkten Gespräch telefonisch gelöst werden und macht den Service-Einsatz vor Ort überflüssig. Ihr Ansprechpartner an der Hotline koordiniert alle erforderlichen Tätigkeiten, vom schnellen Versand von Ersatzteilen bis hin zu einem eventuell erforderlichen Technikereinsatz.

Auch der Einsatz von Fernwartung und Remote-Services ist im Falle von Störungen am Prüfsystem möglich, für Kunden mit Servicevereinbarung zudem kostenfrei.

Support Desk

Unser Support Desk berät Sie bei Fragen zur Hard- und Software, zur Anwendungstechnik oder zur Parametrisierung Ihrer Prüfsoftware. Unsere Experten können auf eine langjährige Erfahrung und Prüfpraxis zurückblicken und unterstützen Sie so optimal bei Ihren Fragestellungen. Mit der telefonischen Unterstützung reduziert sich Ihr Zeitaufwand auf ein Minimum. Unser Support Desk ist in vielen Fällen die günstige Alternative zum Vor-Ort Besuch. Diese Dienstleistung ist für Kunden mit einer Servicevereinbarung kostenfrei (Programmierleistungen sind nicht enthalten).

Reaktionsmodelle für besonders hohe Anforderungen

Eine regelmäßige präventive Inspektion ist der Garant für Langlebigkeit, Funktionsfähigkeit sowie hoher Verfügbarkeit Ihrer Prüfsysteme. Viele Kunden haben erhöhte Anforderungen an die Verfügbarkeit Ihrer Prüfmaschinen. Dies ist oftmals bei automatisierten Prüfanlagen oder Prüfmaschinen, die in der Produktion eingebunden sind, der Fall.

Um diesen besonderen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir verschiedene Reaktionszeitmodelle an, die Ihnen die Bereitstellung eines ZwickRoell Servicetechnikers innerhalb eines definierten Zeitrahmens garantiert. Je nach Anforderungen haben Sie die Wahl zwischen einem 24, 48 oder 72 Stunden Reaktionszeitmodell.

Ihre Vorteile:

  • Diese Reaktionszeitmodelle gewährleisten Ihnen einen bevorzugten Service mit verkürzter Reaktionszeit sowie eine garantierte Techniker-Bereitstellung (Mo-Fr).
  • Dadurch wird eine schnellstmögliche Fehlerlokalisierung inklusive Ersatzteilspezifikation (sofern nötig) sichergestellt.
  • Mit diesem priorisierten Einsatz wird die Fehlerbehebung beschleunigt und die Ausfallzeit Ihrer Prüfmaschinen minimiert.

Haben Sie ein Problem oder eine technische Frage zu Ihrem Prüfsystem?

 

Dann kontaktieren Sie uns. Wir unterstützen Sie schnell und kompetent!

 

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Weitere Services

Servicevereinbarung

Erstklassiger Service und Support: Sichern Sie sich zahlreiche Vorteile mit einer Servicevereinbarung von ZwickRoell.
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ZwickRoell Academy

Schulungen & Seminare zur Materialprüfung und Prüfsoftware
Die ZwickRoell Academy bietet ein breites und interessantes Schulungsprogramm für Einsteiger und Fortgeschrittene an - auch ganz individuell nach Ihren Anforderungen.
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Prüflabor

für Werkstoffprüfung und Bauteilprüfung
Das ZwickRoell Prüflabor mit über 50 Prüfmaschinen und Prüfgeräten ist spezialisiert auf Materialprüfung und Bauteilprüfung an Metallen, Kunststoffen und weiteren Werkstoffen.
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