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Hotline & Kundensupport

An unserer Hotline helfen Ihnen qualifizierte und erfahrene Service-Ingenieure bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Pr├╝fmaschinen oder der Pr├╝fsoftware schnell und kompetent weiter. Sie erreichen unseren Kundensupport kostenfrei an Werktagen von Montag bis Donnerstag zwischen 7:30 und 18:00 Uhr und am Freitag von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 7305 10 11225 oder alternativ per Kontaktformular.

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Hotline

Bei einem Problem mit Ihrem Pr├╝fsystem muss es schnell gehen um Zeit und Kosten zu sparen. Sie ben├Âtigen den richtigen Experten mit der richtigen Expertise am Telefon oder vor Ort. Eventuell muss das richtige Original-Ersatzteil unverz├╝glich identifiziert und versandt werden. Eine Fehlerlokalisierung mit anschlie├čender Fehlerbehebung muss unverz├╝glich stattfinden. Das alles und vieles mehr bietet unsere kostenfreie Hotline mit allen nachgelagerten ZwickRoell Services.

An unserer speziell eingerichteten Telefon-Hotline helfen wir Ihnen bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Pr├╝fmaschinen oder der Pr├╝fsoftware schnell und kompetent weiter.

 

Kundensupport und Remote-Service

Die Mehrzahl der F├Ąlle kann beim direkten Gespr├Ąch telefonisch gel├Âst werden und macht den Service-Einsatz vor Ort ├╝berfl├╝ssig. Ihr Ansprechpartner an der Hotline koordiniert alle erforderlichen T├Ątigkeiten, vom schnellen Versand von Ersatzteilen bis hin zu einem eventuell erforderlichen Technikereinsatz.

Auch der Einsatz von Fernwartung und Remote-Services ist im Falle von St├Ârungen am Pr├╝fsystem m├Âglich, f├╝r Kunden mit Servicevereinbarung zudem kostenfrei.

Support Desk

Unser Support Desk ber├Ąt Sie bei Fragen zur Hard- und Software, zur Anwendungstechnik oder zur Parametrisierung Ihrer Pr├╝fsoftware. Unsere Experten k├Ânnen auf eine langj├Ąhrige Erfahrung und Pr├╝fpraxis zur├╝ckblicken und unterst├╝tzen Sie so optimal bei Ihren Fragestellungen. Mit der telefonischen Unterst├╝tzung reduziert sich Ihr Zeitaufwand auf ein Minimum. Unser Support Desk ist in vielen F├Ąllen die g├╝nstige Alternative zum Vor-Ort Besuch. Diese Dienstleistung ist f├╝r Kunden mit einer Servicevereinbarung kostenfrei (Programmierleistungen sind nicht enthalten).

Reaktionsmodelle f├╝r besonders hohe Anforderungen

Eine regelm├Ą├čige pr├Ąventive Inspektion ist der Garant f├╝r Langlebigkeit, Funktionsf├Ąhigkeit sowie hoher Verf├╝gbarkeit Ihrer Pr├╝fsysteme. Viele Kunden haben erh├Âhte Anforderungen an die Verf├╝gbarkeit Ihrer Pr├╝fmaschinen. Dies ist oftmals bei automatisierten Pr├╝fanlagen oder Pr├╝fmaschinen, die in der Produktion eingebunden sind, der Fall.

Um diesen besonderen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir verschiedene Reaktionszeitmodelle an, die Ihnen die Bereitstellung eines ZwickRoell Servicetechnikers innerhalb eines definierten Zeitrahmens garantiert. Je nach Anforderungen haben Sie die Wahl zwischen einem 24, 48 oder 72 Stunden Reaktionszeitmodell.

Ihre Vorteile:

  • Diese Reaktionszeitmodelle gew├Ąhrleisten Ihnen einen bevorzugten Service mit verk├╝rzter Reaktionszeit sowie eine garantierte Techniker-Bereitstellung (Mo-Fr).
  • Dadurch wird eine schnellstm├Âgliche Fehlerlokalisierung inklusive Ersatzteilspezifikation (sofern n├Âtig) sichergestellt.
  • Mit diesem priorisierten Einsatz wird die Fehlerbehebung beschleunigt und die Ausfallzeit Ihrer Pr├╝fmaschinen minimiert.

Haben Sie ein Problem oder eine technische Frage zu Ihrem Pr├╝fsystem?

 

Dann kontaktieren Sie uns. Wir unterst├╝tzen Sie schnell und kompetent!

 

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Servicevereinbarung

Erstklassiger Service und Support: Sichern Sie sich zahlreiche Vorteile mit einer Servicevereinbarung von ZwickRoell.
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ZwickRoell Academy

Schulungen & Seminare zur Materialpr├╝fung und Pr├╝fsoftware
Die ZwickRoell Academy bietet ein breites und interessantes Schulungsprogramm f├╝r Einsteiger und Fortgeschrittene an - auch ganz individuell nach Ihren Anforderungen.
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Pr├╝flabor

f├╝r Werkstoffpr├╝fung und Bauteilpr├╝fung
Das ZwickRoell Pr├╝flabor mit ├╝ber 50 Pr├╝fmaschinen und Pr├╝fger├Ąten ist spezialisiert auf Materialpr├╝fung und Bauteilpr├╝fung an Metallen, Kunststoffen und weiteren Werkstoffen.
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