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Hotline y atención al cliente

En nuestra hotline, nuestros ingenieros de servicio técnico, altamente cualificados y competentes, atienden sus dudas, relacionadas con las averías de sus máquinas o software de ensayos, con rapidez y profesionalidad. Podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente los días laborables de lunes a jueves de 7:30 h a 18:00 y el viernes de 7:30 h a 17:00 h, por teléfono, en el +49 7305 10 -11225, o a través del formulario de contacto.

Hotline

Ante un problema con su equipo de ensayos, se debe proceder con rapidez para ahorrar tiempo y costes. Necesitará contactar con el experto en la materia por teléfono o in situ. Puede que incluso se requiera identificar y enviar inmediatamente la pieza de repuesto original. Deberá procederse a identificar el fallo y solucionarlo de forma inmediata. Todo esto y mucho más es lo que ofrece nuestra hotline gratuita, que incluye todos los servicios auxiliares de ZwickRoell.

Nuestra hotline telefónica ha sido creada especialmente para atender con rapidez y de forma competente sus preguntas y fallos de sus máquinas o software de ensayo.

 

Servicio de atención al cliente y servicio remoto

La mayoría de casos puede resolverse directamente por teléfono, por lo que no es necesaria la asistencia de servicio técnico in situ. Desde la hotline, la persona que le atienda coordinará todas los pasos necesarios, desde el envío rápido de repuestos hasta la asistencia por parte de un técnico, si lo requiere.

En caso de problemas técnicos en el sistema de ensayos, también ofrecemos el mantenimiento y servicio técnico remoto gratuito para aquellos clientes con servicio de mantenimiento contratado.

Support Desk

Nuestro Support Desk le ofrece asesoramiento en caso de dudas relacionadas con el hardware y software, con la tecnología de aplicaciones o la parametrización de su software. Nuestros expertos cuentan con una enorme experiencia teórica y práctica en ensayos y le resolverán sus dudas de la mejor manera posible. Con el asesoramiento telefónico, le ayudamos a ahorrar mucho tiempo. Nuestro Support Desk es, en muchos casos, la alternativa más rentable a la visita in situ. Este servicio es gratuito para aquellos clientes con contrato de servicio técnico (no se incluyen los servicios de programación).

Modelos de reacción para los requisitos más exigentes

Una inspección preventiva frecuente es garantía de una larga vida útil, mejor funcionalidad y de una elevada disponibilidad de sus sistemas de ensayos. Muchos clientes exigen requisitos de disponibilidad muy estrictos para sus equipos de ensayos de materiales. Suele pasar en aquellos sistemas o equipos de ensayos automatizados vinculados a la cadena de producción.

Para hacer frente a dichas demandas, ofrecemos diferentes contratos de tiempo de reacción que le garantizarán la asignación de un técnico de servicio de ZwickRoell en un plazo definido. Según los requerimientos, tiene la opción entre los modelos de reacción de 24, 48 o 72 horas.

Sus ventajas:

  • Dichos modelos de tiempo de reacción le garantizan un servicio prioritario con tiempos de reacción más breves, así como la disponibilidad de un técnico de servicio garantizada (Lu-Vi).
  • De este modo, se garantiza una rápida localización del fallo con especificación de piezas de repuesto (en caso necesario).
  • Gracias a este servicio prioritario, se acelera la resolución de fallos, minimizando los tiempos de inactividad de las máquinas de ensayos.

¿Tiene algún problema con su sistema de ensayos, o alguna pregunta al respecto?

 

Póngase en contacto con nosotros. ¡Le ofrecemos asistencia rápida y competente!

 

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Servicios adicionales

ZwickRoell Academy

Cursos y seminarios de ensayos de materiales y software de ensayos
La ZwickRoell Academy ofrece un amplio programa de formaciones interesantes para principiantes y usuarios avanzados; también individualizadas de acuerdo con sus necesidades.
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Laboratorio de ensayos

para ensayos de materiales y componentes
El laboratorio de ensayos de ZwickRoell, con sus más de 50 equipos y máquinas de ensayos, está especializado en el ensayo de materiales y componentes en metales, plásticos y otros materiales.
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