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Hotline e supporto clienti

Il servizio hotline di ZwickRoell dispone di tecnici specializzati pronti a risolvere rapidamente e con competenza i problemi del tuo sistema o software di prova. Puoi contattare gratuitamente il nostro team di assistenza clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 al numero +39 010 0898702 o tramite e-mail.

Hotline

Un problema con il tuo sistema di prova dev’essere risolto velocemente per risparmiare tempo e denaro. Hai bisogno della persona giusta con l'esperienza giusta che ti supporti telefonicamente o sul posto. In base al problema, la parte di ricambio dev’essere identificata immediatamente e spedita. Diagnostica e azioni correttive devono essere veloci ed efficienti. ZwickRoell Service offre servizi di hotline gratuiti e molto altro ancora.

Il nostro personale del servizio hotline è disponibile per rispondere alle tue domande relative ai malfunzionamenti del sistema o software di prova, nel minor tempo possibile.

 

Supporto clienti e gestione remota

Molti casi di assistenza possono essere risolti telefonicamente e non richiedono necessariamente un intervento on-site. Il responsabile hotline del tuo caso coordinerà e organizzerà un’eventuale rapida ed efficiente spedizione delle parti di ricambio e, se necessario, pianificherà una visita on-site da parte di uno dei nostri tecnici service.

I servizi di assistenza in remoto sono gratuiti per tutti i clienti che hanno un contratto di assistenza ZwickRoell.

Helpdesk

Il nostro Helpdesk vi fornirà consigli in materia di hardware, software, tecnologia applicativa o parametrizzazione del software di prova. I nostri esperti hanno una vasta esperienza teorica e pratica per fornirti il supporto ottimale in base ai tuoi problemi. Il supporto telefonico offre un'efficiente risoluzione dei problemi, facendo risparmiare tempo. In molti casi, il nostro supporto Helpdesk è un'alternativa ragionevole ad una visita on-site. Questo servizio è gratuito per i nostri clienti con un contratto di assistenza (i servizi di programmazione non sono inclusi).

Supporto per esigenze particolarmente complesse

Ispezioni regolari e preventive garantiscono una lunga durata, una corretta funzionalità e un'elevata affidabilità del tuo sistema di prova. Tuttavia, molti clienti hanno aumentato i requisiti di operatività delle loro macchine di prova, come per esempio nel caso dei sistemi automatizzati o delle macchine di prova legate alla produzione.

Per soddisfare queste esigenze, possiamo offrire ai nostri clienti pacchetti di pronto intervento che garantiscono la disponibilità di un tecnico service entro un periodo di tempo definito, ossia 24, 48, o 72 ore.

Vantaggi:

  • Questi pacchetti garantiscono un servizio prioritario con tempi di risposta ridotti e la disponibilità garantita di un tecnico service (lun-ven).
  • Rapida identificazione e risoluzione del problema, incluse le informazioni relative alle parti di ricambio.
  • Tempestiva risoluzione dei guasti e limitazione dei tempi di fermo macchina del tuo sistema di prova.

Hai un problema con il tuo sistema di prova? O semplicemente vuoi porci una domanda tecnica?

 

In entrambi i casi contattaci! Saremo lieti di fornirti il nostro supporto rapido e professionale.

 

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Servizi aggiuntivi

Formazione ZwickRoell Academy

Corsi e seminari sul software di prova e i test sui materiali
ZwickRoell Academy propone un programma di formazione completo e diversificato sia per principianti che per utenti avanzati, così come corsi personalizzati per rispondere a esigenze specifiche.
a Formazione ZwickRoell Academy

Laboratorio di prova

per test su materiali e componenti
Il laboratorio di prova ZwickRoell, con oltre 50 macchine e strumenti di prova, è specializzato nei test su materiali e componenti, metalli, materie plastiche e altri materiali.
a Laboratorio di prova
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