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ホットラインとカスタマーサポート

ツビックローエルのホットラインではユーザーの試験システムやソフトウェアの迅速なトラブルシューティングのために経験豊富なサービスエンジニアが常にスタンバイしています。ホットラインサービスは無料で、月曜日から木曜日までは 7:30 a.m. ~ 6:00 p.m. 、金曜日は 7:30 a.m. ~ 5:00 p.m. まで、電話 +49 7305 10 -11225コンタクトフォーム からご連絡ください。

ホットライン

試験システムのトラブルは時間とコストの節約のため迅速に解決されなければなりません。電話またはオンラインで待機する経験豊かなエキスパートが必要です。問題に応じて、正しいオリジナルのスペアパーツをすぐに識別して出荷する必要があります。トラブルシューティングとその後の不具合の修正は、迅速かつ効率的でなければなりません。ツビックローエルはホットラインに加えそれ以上のサービスを提供しています。

当社のホットラインは、試験機や試験ソフトウェアの不具合に関する質問に迅速かつ適切に回答いたします。

 

カスタマーサポートとリモートサービス

不具合のほとんどは電話によって解決される場合が多くオンサイトでの作業を必要としません。ユーザーのコンタクトパーソンがスペアパーツの迅速な出荷をアレンジし、必要ならばサービスエンジニアのスケジュールも調整いたします。

システムの故障が発生した場合のリモートメンテナンスとリモートサービスも、サービス契約を結んでいるお客様は無料です。

ヘルプデスク

ヘルプデスクでは、ハードウェアとソフトウェア、アプリケーションテクノロジー、または試験ソフトウェアのパラメーター化に関する質問などについてアドバイスをしています。当社のエキスパートは、豊富な理論的および実践的経験を持ち、お客様の問題に関する最適なサポートを提供しています。電話によるサポートは効率的なトラブルシューティングとなり、時間を節約します。多くの場合、ヘルプデスクサポートは、オンサイト訪問の合理的な代替手段です。このサービスは、サービス契約を結んでいるお客様には無料で提供されます(プログラミングサービスは含まれません)。

特別にディマンドが高い場合にはレスポンスパッケージ

定期的かつ予防的な検査により、長い耐用年数、機能、および試験システムの高い可用性が保証されます。ただし、多くのお客様は、試験機の可用性要件を高めています。これは、自動試験システムや生産ラインと直結された試験機でよく見られます。

こういう特別な要件を満たすために、ある決められた時間枠内でツビックローエルサービス技術者の活用を保証する様々なサービスパッケージを用意しています。ご要望に応じて、24、48、あるいは72時間レスポンスパッケージから選択可能です。

ベネフィット:

  • これらのレスポンスパッケージでは短時間での優先的なサービスとエンジニアを保証しており (月-金)、
  • 最も早いトラブルシューティングとスペアパーツの選別 (必要に応じて)が可能となります。
  • この優先サービスによって素早い機械の復旧が可能となり、試験機のダウンタイムも最低限となります。

お持ちの試験に関してトラブルや技術的な質問などありますか?

 

ご連絡をお待ちしています。迅速でプロフェッショナルなサポートをお約束します。

 

ご連絡お待ちしております

追加のサービス

ツビックローエルアカデミー

材料試験と試験用ソフトウェアのトレーニングとセミナー
ツビックローエルアカデミーでは、初心者および上級者ユーザー向けにのみならず個別のニーズに対応した多様で有益なトレーニングプログラムを提供しています
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試験ラボ

材料とコンポーネント試験の
ツビックローエルの試験ラボには、金属、プラスチックやその他の材料の材料及びコンポーネント試験に特化した50以上の材料試験機と装置が常設されています。
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