Passer au contenu de page

Hotline & Support client

En cas de dysfonctionnement de votre machine d'essai et logiciel, vous pouvez faire appel aux Ingénieurs Service qualifiés et expérimentés de notre Hotline. Nous sommes joignables gratuitement aux jours ouvrés de 7:30 à 18:00 heures du lundi au jeudi et de 7:30 à 17:00 heures le vendredi au numéro de téléphone suivant +49 7305 10 -11225 ou via notre formulaire de contact.

Hotline

Le temps presse pour atteindre vos objectifs de délais et coûts? Vous recherchez un expert, au téléphone ou sur site? Notre Hotline offre la réactivité nécessaire au remplacement urgent de vos pièces et à la localisation/ résolution des dysfonctionnements de vos matériels et logiciels. Bénéficiez d’une réponse immédiate grâce aux Ingénieurs Service ZwickRoell.

En cas de dysfonctionnement de votre machine d'essais et logiciel, nous vous assistons, grâce à notre hotline.

 

Support client et assistance à distance

La majorité des problèmes peut être résolue par entretien téléphonique direct, l'intervention sur site est inutile. Votre interlocuteur Hotline coordonne l'ensemble des activités requises, de la livraison rapide de pièces de remplacement à l'éventuelle intervention d'un Ingénieur Service.

Les clients détenteurs d’un contrat de Service pourront également bénéficier d’une télémaintenance gratuite en cas de dysfonctionnement de leurs systèmes d’essai.

Support Desk

Votre interlocuteur Support Desk vous donne des conseils sur les questions relatives aux matériels et logiciels, les techniques d'applications ou le paramétrage de votre logiciel d'essais. Notre Équipe vous fait bénéficier de ses nombreuses années d'expérience et vous accompagne de manière optimale dans l'utilisation du logiciel d'essai ou dans les techniques d'application. L'assistance téléphonique réduit vos pertes de temps au minimum. Dans de nombreux cas, notre Support Desk est une alternative peu onéreuse à une intervention sur site. Cette prestation de service est gratuite pour les clients bénéficiaires d’un contrat de prestations de service.

Modèle de réponse pour demandes particulièrement exigeantes

Une inspection préventive régulière est le garant de la longévité de vos systèmes d'essai, de leur fonctionnalité et de leur haute disponibilité. De nombreux clients ont des exigences accrues en matière de disponibilité de leurs machines de d’essai. C'est souvent le cas des systèmes d’essai robotisé ou de machines d’essai intégrées à la production.

Afin de répondre à ces exigences particulières, nous proposons différents modèles de réaction garantissant la mise à disposition d'un Ingénieur Service ZwickRoell dans un délai défini. Selon vos besoins, vous pourrez ainsi opter pour un délai d’exécution des prestations de service fixé à 24, 48 ou 72 heures.

Vos avantages:

  • Ces modèles de réaction vous assurent un service privilégié avec un délai d’exécution raccourci et une disponibilité garantie de nos Ingénieurs Service (lundi-vendredi).
  • Cela permet de repérer les dysfonctionnements le plus rapidement possible, remplacement de pièces inclus (si, nécessaire).
  • Les erreurs sur les équipements bénéficiaires d’un contrat de prestations de service sont résolues en priorité, les temps d’immobilisation des machines d’essai sont réduits.

Vous rencontrez un problème ou avez une question sur votre système d'essai?

 

Contactez-nous. Nous vous soutenons efficacement!

 

Nous contacter dès maintenant

Autres Services

Service formation ZwickRoell

Formations & Séminaires pour essai de matériau et logiciel d'essai
Le service formation ZwickRoell propose un large choix de formations - entièrement adapté à vos besoins - s’adressant à un public débutant ou confirmé.
vers Service formation ZwickRoell

Laboratoire d'essais

pour essai de matériau et essai sur composant
Avec plus de 50 machines d’essais et appareils d’essais, le laboratoire d’essai ZwickRoell est spécialisé dans l’essai de matériau et essai de composant sur les métaux, plastiques et autres matériaux.
vers Laboratoire d'essais
Top