Hotline & Suporte para clientes
Em nosso Hotline, engenheiros de serviço experientes e qualificados oferecem rápida e competente assistência nas questões sobre erros em funções em sua máquina de ensaios e software. Estamos à disposição, durante a semana, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h30 pelo telefone +55 (19) 3199-9975 +49 7305 10 11225 ou de forma alternativa por meio do formulário de contato.
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Hotline
Em caso de problemas com seu sistema de ensaio é necessário o suporte rápido para economizar tempo e custos.Você precisa do especialista certo com a expertise certa no telefone ou no local.Eventualmente a peça de reposição original precisa ser identificada e enviada imediatamente.A localização da falha com a subsequente eliminação desta deve ser feita imediatamente.Tudo isso e muito mais é oferecido por nosso hotline gratuito com todos os serviços ZwickRoell a jusante.
Com nosso hotline especificamente criado para este fim, nós lhe oferecemos ajuda rápida e competente em caso de dúvidas quanto a falhas de suas máquinas para ensaios ou do software de ensaio.
Suporte para clientes e assistência remota
A maioria dos casos pode ser resolvida por telefone e torna o serviço no local desnecessário.Seu interlocutor na Hotline coordena todas as atividades necessárias, desde a entrega rápida de peças de reposição até o possível envio de um técnico.
Também a utilização de manutenção à distância e serviços remotos é possível em caso de falhas do sistema de ensaio, e para clientes com contrato de serviço gratuitamente.
Support Desk
Nosso Support Desk fornece consultoria em caso de dúvidas quanto ao hardware e software, à técnica de aplicação ou à parametrização de seu software de ensaios.Nossos especialistas possuem experiência e prática de ensaio de longos anos e, dessa forma, conseguem oferecer suporte ideal para esclarecer suas dúvidas.Com o suporte telefônico o tempo necessário será reduzido a um mínimo.Nosso Support Desk é em muitos casos a alternativa mais barata à visita no local.Esse serviço é gratuito para clientes com contrato de serviço (serviços de programação não são incluídos).
Modelos de reação para requisitos especialmente elevados
A inspeção preventiva periódica é garantia da longevidade, funcionalidade e da disponibilidade de seus sistemas de ensaio.Muitos clientes possuem requisitos elevados quanto à disponibilidade de suas máquinas para ensaios.Este é normalmente o caso em instalações de ensaio automatizadas ou máquinas de ensaio integradas na produção.
Para fazer jus a esses requisitos especiais, nós oferecemos diferentes modelos de tempo de reação que lhe garantem a disponibilização de um técnico de serviço ZwickRoell dentro do quadro de tempo definido.Dependendo dos requisitos, nós oferecemos modelos com as opções de 24, 48 ou 72 horas de tempo de reação.
Suas vantagens:
- Esses modelos de tempo de reação lhe garantem serviço privilegiado com tempo de reação reduzido e a disponibilização garantida de um técnico (2ª - 6ª).
- Dessa forma é assegurada a localização de falhas no menor tempo possível, inclusive especificação de peças de reposição (se necessário).
- Com esse serviço priorizado, a eliminação de falhas será acelerada e o tempo de parada de suas máquinas para ensaios será minimizado.
