Hotline dan Dukungan Pelanggan
Hotline ZwickRoell memiliki teknisi servis berpengalaman dan berkualifikasi yang siap sedia untuk memecahkan masalah mesin pengujian atau perangkat lunak pengujian Anda dengan cepat dan kompeten. Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami, tanpa biaya, Senin hingga Kamis antara pukul 7:30 a.m. dan 6:00 p.m. Dan Jumat dari 7:30 a.m. hingga 5:00 p.m. Di +49 7305 10 11225 atau melalui kontak formulir kami.
Hotline
Masalah dengan sistem pengujian Anda harus diselesaikan dengan cepat untuk menghemat waktu dan uang. Anda membutuhkan ahli yang tepat dengan pengalaman yang tepat untuk siaga melalui telepon atau di tempat. Bergantung pada masalahnya, suku cadang asli yang benar harus segera diidentifikasi dan dikirim. Pemecahan masalah dan koreksi kesalahan selanjutnya harus cepat dan efisien. ZwickRoell Services menawarkan layanan Hotline gratis dan banyak lagi.
Hotline kami secara khusus disiapkan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan kompeten terkait dengan mesin pengujian Anda atau malfungsi perangkat lunak pengujian.
Customer Support dan Remote Service
Sebagian besar kasus dapat diselesaikan melalui telepon dan tidak memerlukan panggilan layanan di tempat. Staf penghubung hotline Anda akan mengoordinasikan dan mengatur pengiriman suku cadang yang cepat dan efisien dan, jika perlu, mengatur kunjungan di tempat oleh teknisi servis.
Pemeliharaan jarak jauh dan layanan jarak jauh jika terjadi malfungsi sistem pengujian juga gratis untuk pelanggan dengan kontrak layanan.
Helpdesk
Helpdesk kami akan memberi Anda saran tentang pertanyaan yang berkaitan dengan perangkat keras dan perangkat lunak, teknologi aplikasi, atau parameterisasi perangkat lunak pengujian Anda. Pakar kami memiliki pengalaman teoretis dan praktis yang luas untuk memberi Anda dukungan optimal terkait masalah Anda. Dukungan telepon menawarkan pemecahan masalah yang efisien, menghemat waktu Anda. Dalam banyak kasus, dukungan Pusat Bantuan kami adalah alternatif yang masuk akal untuk kunjungan di tempat. Layanan ini gratis untuk pelanggan kami dengan perjanjian layanan (layanan pemrograman tidak termasuk).
Paket respons untuk permintaan yang sangat tinggi
Inspeksi rutin dan preventif menjamin masa pakai yang lama, fungsionalitas, dan ketersediaan tinggi dari sistem pengujian Anda. Namun, banyak pelanggan telah meningkatkan persyaratan ketersediaan untuk mesin uji mereka. Hal ini sering terjadi pada sistem pengujian otomatis atau mesin pengujian yang terkait dengan produksi.
Untuk memenuhi persyaratan khusus ini, kami memiliki berbagai paket respons yang menjamin ketersediaan teknisi servis ZwickRoell dalam jangka waktu yang ditentukan. Bergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat memilih dari paket tanggapan 24, 48, atau 72 jam.
Manfaat yang diperoleh:
- Paket respons ini menjamin layanan prioritas dengan waktu respons yang dipersingkat ditambah ketersediaan teknisi yang terjamin (Senin-Jum’at),
- memastikan pemecahan masalah secepat mungkin termasuk spesifikasi suku cadang (jika diperlukan).
- Layanan prioritas ini menyediakan koreksi kesalahan yang lebih cepat dan meminimalkan waktu henti untuk alat berat pengujian Anda.
