Hotline a zákaznická podpora
Na lince zákaznické podpory „Hotline“ společnosti ZwickRoell jsou připraveni zkušení a kvalifikovaní odborníci, kteří vám rychle pomohou vyřešit problémy s vaším zkušebním strojem nebo softwarem. Náš tým zákaznické podpory můžete bezplatně kontaktovat od pondělí do čtvrtka v časech od 7.30 do 18.00 hod. a v pátek od 7.30 do 17.00 hod. na čísle +49 7305 10 11225 nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Hotline
Pokud váš zkušební systém najednou nefunguje tak, jak má, je nutné situaci vyřešit ihned, a ušetřit tím čas i peníze. V takovém případě potřebujete správného odborníka na telefonu nebo na místě, který dokáže rychle vyhodnotit situaci a v případě potřeby okamžitě zajistit originální náhradní díl. Je zapotřebí neprodleně odhalit příčinu a začít s jejím odstraněním. To vše a mnohem víc nabízí bezplatná telefonická podpora společnosti ZwickRoell.
Naše hotline je telefonní linka zřízená výhradně pro rychlou a kompetentní pomoc a podporu našim zákazníkům. Rádi vám zde zodpovíme otázky, které mohou vzniknout při práci se zkušebním strojem či softwarem.
Zákaznická podpora
Na lince naší zákaznické podpory vám zodpovíme otázky týkající se hardwaru, softwaru, aplikovaných technologií i nastavení parametrů vašeho zkušebního softwaru. Naši specialisté mají bohaté zkušenosti a dlouhou praxi v oboru. Dokáží vám tak kompetentně odpovědět na otázky a nabídnout tu nejlepší podporu. Telefonní linka nabízí efektivní řešení a šetří váš čas i peníze. V mnoha případech lze situaci vyřešit po telefonu a není nutný výjezd servisního technika na místo. Telefonickou podporu poskytujeme našim zákazníkům na základě servisní smlouvy zdarma (programovací služby nejsou zahrnuty).
Rozšířené služby pro zvláště vysoké nároky
Pravidelná údržba a kontrolní prohlídky zkušebních systémů jsou zárukou jejich bezchybné funkčnosti, dlouhé životnosti a maximální využitelnosti. Mnoho zákazníků má zvýšené požadavky na dostupnost svých testovacích zařízení. Často jde o automatizované zkušební systémy nebo pokud je stroj součástí výrobní linky.
Abychom vyhověli i těmto speciálním požadavkům, nabízíme různé odpovědní balíčky, které zaručí, že vám náš servisní technik bude k dispozici v určitém časovém rozmezí. Dle požadavků si sami můžete zvolit dobu odezvy, která vám nejvíce vyhovuje. Nabízíme odpovědní balíček s reakcí do 24, 48 nebo 72 hodin.
Výhody pro vás:
- Tyto odpovědní balíčky vám zaručují lepší dostupnost servisních služeb i techniků (Po–Pá).
- Získáte tak prioritní důležitost. Příčina problému bude odhalena v nejkratším možném čase a v případě potřeby i se specifikací náhradní dílu.
- Urychlí se tak odstranění závady a minimalizují se prostoje zkušebního systému.
