Podporna služba in pomoč strankam
Na telefonski liniji ZwickRoell so izkušeni in usposobljeni servisni inženirji, ki so v pripravljenosti za hitro in kompetentno odpravljanje težav z vašo napravo za preskušanje ali programsko opremo za preskušanje. Našo ekipo za podporo strankam lahko brezplačno dosežete od ponedeljka do četrtka med 7.30 in 18.00 in ob petkih od 7.30 do 17.00 na +49 7305 10 11225 ali prek kontaktnega obrazca.
Podporna linija
Težave s preskusnim sistemom je treba hitro rešiti, da prihranite čas in denar. Potrebujete pravega strokovnjaka s pravimi izkušnjami, ki vam je na voljo po telefonu ali na kraju samem. Glede na težavo je treba nemudoma identificirati in odpremiti pravi originalni nadomestni del. Odpravljanje napak in kasnejše odpravljanje napak mora biti hitro in učinkovito. ZwickRoell Services ponuja brezplačne storitve Hotline in še veliko več.
Naša podporna linija je posebej zasnovana za hitro in kompetentno odgovarjanje na vprašanja v zvezi z vašimi napravami za preskušanje ali okvarami programske opreme za preskušanje.
Podpora strankam in storitev na daljavo
Večino primerov je mogoče rešiti po telefonu in ni potreben klic servisne službe na lokacijo. Vaša kontaktna oseba bo koordinirala in organizirala hitro in učinkovito pošiljanje rezervnih delov ter po potrebi organizirala obisk serviserja na lokaciji.
Daljinsko vzdrževanje in storitve na daljavo v primeru okvar sistema za preskušanje so tudi za stranke s sklenjenimi servisnimi pogodbami brezplačni.
Služba za pomoč uporabnikom
Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo svetovala glede vprašanj v zvezi s strojno in programsko opremo, aplikacijsko tehnologijo ali parametriranjem vaše programske opreme za preskušanje. Naši strokovnjaki imajo obsežne teoretične in praktične izkušnje, da vam zagotovijo optimalno podporo pri vaših težavah. Telefonska podpora vam nudi učinkovito odpravljanje težav in vam prihrani čas. V mnogih primerih je naša podpora za pomoč uporabnikom razumna alternativa obisku na lokaciji. Ta storitev je za naše stranke s pogodbo o storitvi brezplačna (storitve programiranja niso vključene).
Odzivni paketi za posebej visoke zahteve
Redni in preventivni pregledi zagotavljajo dolgo življenjsko dobo, funkcionalnost in visoko razpoložljivost vašega sistema za preskušanje. Vendar pa je veliko strank povečalo zahteve glede razpoložljivosti za svoje preskusne stroje. To je pogosto pri avtomatiziranih sistemih za preskušanje ali preskusnih strojih, povezanih s proizvodnjo.
Za izpolnjevanje teh posebnih zahtev imamo različne odzivne pakete, ki zagotavljajo razpoložljivost serviserja ZwickRoell v določenem časovnem okviru. Glede na vaše zahteve lahko izbirate med 24-, 48- ali 72-urnim odzivnim paketom.
Vaše prednosti:
- Ti odzivni paketi zagotavljajo prednostno storitev s skrajšanimi odzivnimi časi in zagotovljeno razpoložljivostjo tehnikov (pon-pet),
- zagotavljanje najhitrejšega možnega odpravljanja težav, vključno s specifikacijo rezervnih delov (če je potrebno).
- Ta prednostna storitev zagotavlja hitrejše odpravljanje napak in zmanjša čas izpada vaših naprav za preskušanje.
