Hotline en klantenservice
Bij de ZwickRoell Hotline staan ervaren servicetechnici klaar om u snel en competent te helpen bij problemen met uw testsysteem of testsoftware. U kan ons team gratis bereiken van maandag tot donderdag tussen 7:30 en 18:00, op vrijdag tussen 7:30 en 17:00 op +49 7305 10 11225 of via ons contact form.
Hotline
Een probleem met uw testsysteem moet snel opgelost worden om tijd en geld te besparen. U heeft de juiste expert met de juiste ervaring nodig via de telefoon of ter plaatse. Afhankelijk van het probleem, moet het juiste originele wisselstuk meteen geïdentificeerd en verstuurd worden. Het vinden van de fout en de correctie ervan moeten snel en efficiënt gebeuren. ZwickRoell Service levert gratis dienstverlening en meer via de Hotline.
Onze Hotline staat klaar om snel en competent te reageren op uw vragen over uw testmachines of problemen met de testsoftware.
Helpdesk
Onze helpdesk helpt u bij vragen over hardware en software, toepassingstechnologie of het instellen van uw testsoftware. Onze experts hebben uitgebreide theoretische en praktische ervaring om u optimaal te ondersteunen bij uw probleemstelling. Via de telefoon kan een fout efficiënt gevonden worden, wat tijd bespaart. In vele gevallen is ondersteuning via de telefoon een redelijk alternatief ten opzichte van een interventie. Deze service is gratis voor onze klanten met een servicecontract (programmeerwerk niet inbegrepen).
Responsmodellen voor kritische toepassingen
Regelmatige en preventieve inspecties garanderen een lange levensduur, functionaliteit en een hoge beschikbaarheid van uw testsysteem. Vele klanten hebben echter verhoogde vereisten op vlak van beschikbaarheid. Dit is vaak het geval voor geautomatiseerde testsystemen of testmachines die geïntegreerd zijn in de productie.
Om een antwoord te bieden op deze speciale behoeften, hebben we verschillende responsmodellen die de beschikbaarheid van een ZwickRoell servicetechnicus garanderen binnen een bepaalde tijdspanne. Afhankelijk van uw noden, kan u kiezen voor een responsmodel binnen 24, 48 of 72 uur.
Uw voordelen:
- Deze responsmodellen garanderen prioritaire service met verkorte antwoordtijden en gegarandeerde beschikbaarheid van een servicetechnicus (ma-vr),
- zodat fouten zo snel mogelijk opgespoord worden en de wisselstukken geïdentificeerd worden (indien nodig).
- Deze prioritaire service zorgt voor snellere foutcorrectie en verkort de uitvaltijd van uw testmachines.
