Schnell bei Ihnen vor Ort - Unsere Reaktionszeitmodelle
Eine regelmäßige präventive Inspektion ist der Garant für Langlebigkeit, Funktionsfähigkeit sowie hoher Verfügbarkeit Ihrer Prüfsysteme. Viele Kunden haben erhöhte Anforderungen an die Verfügbarkeit Ihrer Prüfmaschinen. Dies ist oftmals bei automatisierten Prüfanlagen oder Prüfmaschinen, die in der Produktion eingebunden sind, der Fall.
Um diesen besonderen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir verschiedene Reaktionszeitmodelle an, die Ihnen die Bereitstellung eines ZwickRoell Servicetechnikers innerhalb eines definierten Zeitrahmens garantiert. Je nach Anforderungen haben Sie die Wahl zwischen einem 24, 48 oder 72 Stunden Reaktionszeitmodell.
Ihre Vorteile:
- Diese Reaktionszeitmodelle gewährleisten Ihnen einen bevorzugten Service mit verkürzter Reaktionszeit sowie eine garantierte Techniker-Bereitstellung (Mo-Fr).
- Dadurch wird eine schnellstmögliche Fehlerlokalisierung inklusive Ersatzteilspezifikation (sofern nötig) sichergestellt.
- Mit diesem priorisierten Einsatz wird die Fehlerbehebung beschleunigt und die Ausfallzeit Ihrer Prüfmaschinen minimiert.
Rund um die Uhr erreichbar - Die Rufbereitschaft
Kunden mit erhöhter Anforderung an die Verfügbarkeit Ihrer Prüfsysteme wünschen eine intensive und individuelle Betreuung über die Geschäftszeiten hinaus. Ihre Prüfsysteme sind in vielen Fällen ganzjährig, auch an Feiertagen und an Wochenenden im Einsatz. Ausfälle können nur kurze Zeit überbrückt werden. Die schnelle Fehlerbehebung ist ein absolutes Muss.
Diese Kunden haben die Möglichkeit eine besondere Rufbereitschaft mit uns zu vereinbaren:
- Bei Abschluss einer Rufbereitschaft erhalten Sie eine speziell für die Rufbereitschaft eingerichtete Telefonnummer.
- Bei Anruf werden Sie mit einem Anrufbeantworter verbunden, der die erforderlichen Informationen zur Fehlerlokalisierung und Behebung abfragt.
- Die Daten werden direkt automatisch an den Service-Ingenieur weitergeleitet.
- Dieser ist bestens mit Ihrem Prüfsystem vertraut, kann eine schnelle Fehlerlokalisierung durchführen und das Problem in der Regel schnell beheben.
- Die Rufbereitschaft garantiert Ihnen einen Rückruf durch den Service-Ingenieur innerhalb von 30 Minuten.
Nur eine regelmäßige und professionelle Instandhaltung durch den Hersteller schützt Ihre Prüfmaschine optimal vor Ausfällen. Daher kann eine Rufbereitschaft nur in Verbindung mit einem ZwickRoell Service-Vertrag abgeschlossen werden.
